Políticas de pagamentos

Este documento estabelece as normas e diretrizes de cobrança adotadas pela Olena Brasil para todas as transações realizadas em nossa plataforma.

1. Formas de Pagamento Disponíveis

Para sua comodidade e segurança, a Olena Brasil trabalha com as principais modalidades de pagamento do mercado. Você pode concluir sua compra via:

• Cartões de Crédito e Débito: Bandeiras Visa, Mastercard, American Express, Elo e Hipercard.
• PIX: Modalidade com compensação instantânea, ideal para quem deseja agilizar o despacho do pedido.
• Boleto Bancário: Opção para pagamento à vista em qualquer agência ou aplicativo bancário.
• Mercado Pago: Transações processadas através do ecossistema de segurança do Mercado Pago.
• Moeda: Todos os valores são processados exclusivamente em Reais (BRL).

2. Regras de Parcelamento

Disponibilizamos o parcelamento em até 12 vezes no cartão de crédito. Em respeito ao Código de Defesa do Consumidor, detalhamos abaixo as taxas incidentes conforme o número de parcelas escolhido:

3. Fluxo de Processamento

• A conclusão do pagamento deve ocorrer no ato da finalização da compra no site.
• Nenhum pedido será separado ou enviado antes da confirmação integral do pagamento pela operadora de cartão ou compensação bancária do boleto.
• Em caso de falha ou recusa pela instituição financeira, a compra não será validada e o cliente será comunicado imediatamente.

4. Valores e Tributação

• Os preços exibidos em https://olenabrasil.com/ referem-se à moeda nacional (BRL).
• A Olena Brasil reserva-se o direito de atualizar preços sem prévio aviso.
• Impostos e eventuais custos de entrega (quando aplicáveis) são discriminados de forma transparente no checkout, antes de você confirmar o pagamento.

5. Protocolos de Segurança Financeira

• Utilizamos tecnologia de criptografia SSL e gateways certificados para assegurar a proteção total de seus dados.
• Privacidade: Não mantemos registros de números de cartão de crédito ou códigos de segurança (CVV) em nossos servidores; essas informações são processadas diretamente pelas operadoras.

6. Estornos e Chargebacks

• Solicitações de reembolso seguem rigorosamente a nossa Política de Devolução e Reembolso.
• Contestações de compra (chargebacks) sem justificativa ou indevidas serão encaminhadas para nossa assessoria jurídica e departamentos de análise de fraude.
• Se identificar qualquer erro em sua fatura, pedimos que nos contate primeiro via suporte@olenabrasil.com para que possamos resolver o problema prontamente.

7. Monitoramento de Fraudes

• Temos a prerrogativa de suspender ou cancelar pedidos que apresentem indícios de atividade suspeita ou não autorizada.
• Para compras de alto valor, nossa equipe pode solicitar verificações de identidade complementares visando proteger o titular do cartão e a integridade da operação.

Informações de contato

• Nome da Empresa: Olena Brasil
• CNPJ: 63.189.557/0001-32
• Endereço: Rua Cabral, 983, Apt 502 Andar 4, Rio Branco - Porto Alegre - Rio Grande Do Sul - CEP: 90420-121, Brasil.
• E-mail: suporte@olenabrasil.com
• Atendimento ao cliente: Segunda a Sexta: Das 08:00 às 22:00 (GMT-03:00)
• Tempo de resposta : 1 a 2 dias úteis