Política de Reembolso, Devolução e Trocas - Olenna

Última atualização: Março de 2026

1. Introdução

A Olenna Biquíni LTDA (CNPJ: 63.189.557/0001-32) tem como compromisso garantir a sua satisfação em todas as compras realizadas em nossa loja.

Esta Política de Reembolso, Devolução e Trocas estabelece as condições, prazos e procedimentos para devolução de produtos, trocas e reembolsos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

2. Prazo para Solicitação

Você pode solicitar devolução ou troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto.

O prazo começa a contar a partir da data de entrega confirmada pela transportadora
Solicitações após esse prazo não serão aceitas

3. Condições para Devolução ou Troca

Para que a devolução ou troca seja aprovada, o produto deve atender aos seguintes critérios:

3.1 Estado do Produto

O item deve estar:

Sem uso e sem sinais de desgaste
Sem odores, manchas ou marcas
Com etiqueta higiênica intacta (no caso de biquínis e maiôs)
Com etiquetas originais fixadas
Na embalagem original ou equivalente

3.2 Itens Inclusos

O produto deve ser devolvido com:

Todas as peças do conjunto (ex: parte de cima e de baixo)
Embalagem original
Eventuais brindes enviados

3.3 Produtos Não Elegíveis para Devolução

Não serão aceitos:

Biquínis ou maiôs com sinais de uso
Produtos sem etiqueta higiênica
Produtos lavados ou alterados
Produtos danificados por mau uso
Produtos personalizados (se houver)

4. Como Solicitar Devolução ou Troca

Passo 1: Solicitação

Entre em contato pelo e-mail:
contato@Olennabrasil.com

Prazo de resposta: até 24 horas úteis.

Passo 2: Informações Necessárias

Informe:

Número do pedido
Nome completo
Motivo da devolução ou troca
Fotos do produto (se necessário)

Passo 3: Envio da Etiqueta

Após aprovação:

Você receberá uma etiqueta de devolução paga pela Olenna
A etiqueta deverá ser impressa e colada na embalagem

Passo 4: Envio do Produto

Leve o pacote até a agência indicada na instrução enviada
Certifique-se de embalar corretamente para evitar danos

5. Reembolso

5.1 Condições

Após o recebimento e análise do produto:

O reembolso será aprovado caso todas as condições sejam atendidas

5.2 Valores Reembolsados

Você receberá:

Valor pago pelo produto

5.3 Prazo de Reembolso

O reembolso será realizado em até 7 dias úteis após aprovação.

O prazo para o valor aparecer pode variar conforme o método de pagamento.

5.4 Forma de Reembolso

Cartão de crédito: Estorno na fatura
PIX: Transferência para a chave informada
Boleto: Depósito ou transferência bancária

6. Produtos com Defeito, Danificados ou Incorretos

Caso você receba um produto:

Com defeito de fabricação
Danificado
Diferente do pedido

Você terá direito a:

Troca ou reembolso integral
Frete de devolução 100% pago pela Olenna
Envio de etiqueta de devolução

Importante:
Entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos do problema.

7. Trocas

Aceitamos trocas nas seguintes condições:

Prazo de até 7 dias após o recebimento
Produto sem uso, com etiquetas e proteção higiênica
Sujeito à disponibilidade de estoque

Frete:

A Olenna arca com o frete de devolução
A etiqueta será enviada para impressão

8. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor:

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento
O reembolso será integral
O frete de devolução será pago pela Olenna
A etiqueta será enviada para impressão

9. Considerações Importantes

Produtos devolvidos sem solicitação prévia não serão aceitos
Reservamo-nos o direito de recusar devoluções fora das condições
A análise do produto é obrigatória antes do reembolso

10. Alterações desta Política

A Olenna pode atualizar esta política a qualquer momento.
As alterações entrarão em vigor após publicação no site.

11. Contato

Olenna Biquíni LTDA
CNPJ: 63.189.557/0001-32

Endereço:
Rua Cabral, 983, Apt 502 Andar 4
Rio Branco - Porto Alegre - RS
CEP: 90420-121

E-mail: contato@Olennabrasil.com

Horário de Atendimento: Segunda a Sábado das 10:00h as 17:00h (Horário de Brasília)